1. Grundlagen prüfen (Quick Wins)

• Benutzername und Passwort überprüfen (Tippfehler, Groß-/Kleinschreibung)

• Caps-Lock / Tastaturlayout kontrollieren

• Sicherstellen, dass das Konto aktiv und nicht gesperrt ist

2. Authentifizierung / Sicherheit prüfen

• MFA / 2FA-Code überprüfen (korrekt und gültig)

• Prüfen, ob das Passwort kürzlich geändert wurde

• Bei SSO:

  • Erreichbarkeit des Identity Providers prüfen

  • Sitzung / Token validieren

3. Passwort zurücksetzen / erneut authentifizieren

• „Passwort vergessen“ verwenden

• Verbindungen neu authentifizieren (z. B. Integrationen, Flows)

• Falls nötig:

  • Konto durch Admin entsperren lassen

  • Passwort manuell zurücksetzen lassen